Форменное издевательство 

Пенсионеров послали в Интернет

Горожане не могут разобраться с новыми квитанциями «за свет»

«Смена» уже рассказывала о том, что с 1 сентября в России начала действовать новая схема оплаты электроэнергии. Если раньше наши сограждане собственноручно вписывали показания счетчика в привычную карточку, то теперь счета начали приходить по почте. Причем чаще всего - с какими-то странными цифрами.

Кассирам «Петроэлектро­сбыта» порой приходится тратить по 10 - 15 минут на каждого клиента, чтобы растолковать суть нововведений: например, объяснить, что первый из пришедших счетов отражает среднее нормативное потребление электроэнергии. Особенно тяжело приходится пожилым людям - они платили «за свет» по старой схеме много лет и теперь недоумевают: зачем ее понадобилось менять?
У руководства «Петроэлект­росбыта» ответа на этот вопрос нет - оно предлагает адресовать его российскому правительству. Между тем ответственность за информирование потребителей о том, как им теперь платить, возложена именно на «Петроэлект­росбыт». Однако он со своей задачей явно не справляется, хотя этого и не признает.
В последнее время читатели «Смены» все чаще жалуются на то, что им не дозвониться по горячей линии «Петро­электросбыта» - она постоянно занята. Однако увеличивать количество сотрудников, отвечающих на звонки, в компании не собираются.
- Лично я пробовал дозвониться по нашей горячей линии - и дозванивался, хотя на это у меня и уходило около 20 минут, - с гордостью заявил на «круглом столе» в «БалтИнфо» Евгений Новоселок, директор по развитию ЗАО «Петроэлект­росбыт». - В августе - сентябре мы и так увеличили вдвое как число входящих каналов на нашей телефонной станции, так и число сотрудников. Делать это до бесконечности нельзя…
Тем потребителям, у кого все-таки остается масса вопросов по новой системе оплаты, в «Петроэлектро­сбыте» посоветовали искать ответы… в Интернете. Мол, именно там можно найти самые подробные разъяснения на этот счет. Согласитесь, несколько циничный совет, ведь большинство питерских пенсионеров не то что в Интернет ни разу в своей жизни не выходили, но даже за компьютером никогда не сидели…

Юлия ФРОЛОВА