Жертвы обстоятельств

Вместо отдыха

Клиенты «Ланта-тур» пытаются всеми возможными способами
вернуть потраченные деньги

На туристическом рынке России - очередной крупный скандал: из-за банкротства туроператора «Ланта-тур вояж» без денег и отдыха остались тысячи наших сограждан. Среди них есть и петербуржцы. Как им действовать сейчас и есть ли надежда на возвращение своих кровных?

В Петербурге до последнего времени действовали два офиса «Ланта-тур вояж». Один - на улице Восстания, другой - на Лиговском проспекте. Сроки продаж турпутевок достигали аж августа - благодаря скидкам на раннее бронирование. Помимо этого путевки от «Ланта-тур» продавали многие турагентства северной столицы. А это - еще сотни пострадавших. Лишившиеся отдыха туристы пытались на минувшей неделе «поговорить по душам» с питерским руководством «Ланта-тур», но их встретили закрытые двери. Питерские телефоны туроператора также не отвечают.
- Это вовсе не означает, что теперь нужно собирать вещи и ехать в Москву - штурмовать столичный офис «Ланта-тур», - объяснила «Смене» директор Балтийской ассоциации защиты прав туристов Татьяна Касьянова, которая сейчас оказывает консультативную помощь пострадавшим. - Тем, кто покупал путевки в турагентствах, для начала мы советуем обратиться именно туда. Несмотря на то что формально они ни при чем и свои обязательства перед клиентами выполнили, они все равно должны оказать содействие туристам.
Следующий важный этап - составление заявления в страховую компанию. Ответственность туроператора была застрахована в «Ингосстрахе» - на общую сумму 100 миллионов рублей. Проблема в том, что убытки, понесенные туристами, могут превысить эту сумму в несколько раз. Что будет тогда? Вероятнее всего, пострадавшим туристам выплатят меньше, чем они заплатили за свой отдых.
- Сейчас компания «Ингосстрах» принимает заявления на получение компенсаций от пострадавших клиентов, - продолжает Татьяна Касьянова. - Наши юристы помогают собирать документы для страховщика. Дело это не такое уж простое: без грамотного специалиста самим туристам довольно сложно справиться.
И все потому, что у многих туристов оформленных договоров с «Ланта-тур» просто нет - а это уменьшает шансы на компенсацию. В любом случае на быстрое возвращение потраченных денег туристам рассчитывать не приходится. Чтобы начать выплаты, страховой компании придется дождаться заявлений от всех пострадавших. И только после этого оценить объем компенсаций. Ну а тем туристам, кто хочет получить еще и возмещение морального вреда, - прямая дорога в суд. Моральный ущерб по закону можно взыскать лишь в судебном порядке.
Тем временем эксперты снова заговорили о том, что банкротство «Ланта-тур» (после распоряжения премьер-министра Владимира Путина банк ВТБ предоставит туроператору кредит) - не просто частный случай на туристическом рынке. Скорее можно говорить об устойчивой тенденции, ведь только в 2011 году в России прекратили работу шесть туроператоров, пострадали около 50 тысяч туристов. Туристический рынок крайне непрозрачен, и это еще раз доказывает, что закон о туризме нужно менять. Для начала хотя бы повысить ответственность тур­операторов перед клиентами.

Ольга РЯБИНИНА